毅航互联SBC O2O(online 2 offline)方案
更新时间:2021-05-26

    随着阿里钉钉/腾讯企业微信/字节跳动飞书等办公协作系统往企业扩展,必然需要和企业现有通信融合。

对于中大型企业,一般都已经自建了以PBX为核心的企业通信系统(线下,offline),也有企业在PBX的基础上建设了以统一通信为基础的协作系统。但此类系统基本上都是私有部署,建造在企业防火墙后,和外部系统不互通。甚至有些PBX没有IP接口,不支持SIP接入。

而钉钉等系统却是完全的基于云的公网系统(线上,online),要和企业通信系统融合,必然需要将企业PBX接入到云端。

由于企业用PBX是标准产品,很难通过改造或定制化来适配,因此,需要在企业侧放置定制SBC设备,打通线上线下。

另外,此方案也是为了配合电话实名制的要求,外呼通过企业自有线路出局,符合法规要求。

由于企业数量众多,PBX千差万别,通信配置五花八门,运维水平参差不齐,这就对SBC设备的可维护性、稳定性和可配置化等非核心需求要求更高,比如:集中的网管、更精细的配置接口等。




方案简介

一、用户通讯终端


在此种环境下,用户终端非常多样化。但一般有如下的形式。


1、基于IM的非传统终端

这类一般是由线上系统提供的客户端,一般都支持几端。

Web方式:通过webrtc或者插件通话。

Windows客户端。

Android/ios app。

也许还支持小程序。

2、手机

通过手机号码可以呼叫。


3、PBX分机

部署在企业PBX的分机。可能是内线电话号码或者是直播号码。

4、UC

企业现有UC号。


二、系统结构

为了简单和侧重重点,将企业通信系统简化为PBX,不展开云平台的内部细节,如下图:


1、定制SBC

定制SBC在企业防火墙后,它作为客户端主动建立与云网关和云SBC的连接,避免在防火墙上开大量的固定端口,带来安全性的风险。

另外,定制SBC和企业PBX相连,完成话务的转换。如果PBX不支持IP对接,可以采用中继接口或者模拟接口对接。

注意:建议由云端执行RTP语音的穿透处理,这样就可以避免对防火墙的修改,配置大量的端口,导致安全性风险。


2、云网管

为了支撑地域分散的大量企业侧SBC,必须建集中的云网管。

SBC配置、维护和问题查找等,都可以在云端网管进行,减少现场维护。

SBC配置保存做云端,很容易和现场同步,减少异常修改和更新系统带来的丢失和重新配置问题。

同时,云网管可以给线上系统提供更加精细的API配置查询接口,为线上系统的业务实现提供帮助。


3、云SBC

云SBC功能可以由线上系统实现,但是,有云SBC后,线上系统在这个部分会更加简单。

云SBC作为服务端,转发企业SBC的信令请求和执行NAT穿透处理。

同样,云SBC也可以给线上系统提供更加精细的API接口,为线上系统的业务实现提供帮助。

三、探讨


1、定制SBC or 定制PBX

常规由SBC解决互联互通和安全问题,但是,在本方案的场景中,似乎采用PBX更加贴近业务需求。

客户现场PBX不可编程或者通过API控制,是O2O项目最大的障碍,很难做到灵活的在线控制,修改都必须做线下完成,或者通过电话导航设置,和基于APP的菜单式设置体验差别巨大。

另外,PBX的功能已经固化,要想为业务提供新的支撑,基本上是不可能。

但是,客户PBX在短期内很难替换,这样就会导致线上业务实质上大打折扣,影响推广的接受程度。

如果将SBC转换为PBX,可以将原PBX不能够实现的功能切换到新的PBX上完成,然后逐步将客户的系统迁移到新的PBX上,保证了更好的体验。

比如实现终端状态的动态调整:现在用APP就很容易将用户自己的各个终端设置为在线或者离线,甚至于什么时间段在线,什么时间段离线等等各种复杂的逻辑。

比如振铃次序功能:现在用APP就很容易实现用户的哪个终端先振铃,哪个终端后振铃。甚至于设置某个时间段的振铃次序等功能。

2、本地视频呼叫

线上IM基本上都已经支持了视频功能,通过更换内线话机,可以做到线上线下视频通话。视频会议也就较为容易实现了。

3、VoLTE视频呼叫

如果开通了IMS接入,可以和手机做VoLTE视频呼叫,整个业务都支持视频功能。


4、非标准接入

定制SBC可以采用线上系统已经发布的API开发(客户端必须支持多线路并发),模拟客户端接入到系统中,由SBC执行API和SIP信令以及媒体的转换。

这种方案的复杂度比较高,代价比较大。

5、定制化

在标准SBC或者PBX的基础上,增加定制性的开发,简化或者增强线上业务。


















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