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毅航互联 SBC VoLTE视频方案
更新时间:2021-07-05

随着5G的加快部署,带5G功能特别是VoLTE音视频功能的手机变成了标配。这让基于VoLTE的视频客户成为了可能。

通过视频,客服中心可以提供更加丰富的服务内容。通过可视化的服务,可以提供更加优秀的服务体验,并让自主服务变成了可能。

但是,和运营商的5G/VoLTE系统进行音视频对接复杂度增加了很多。除了视频媒体调整和视频质量控制外,特别是基于SIP的信令将更加复杂,比如:视频通话的无感知切换、纯音频和音视频切换、带宽预留等等,都比IMS/NGN的纯语音对接复杂了很多。

传统呼叫中心的信令服务器(特别是基于freeswitch开发的软交换系统),需要进行大量的改造才能够适配相应的VoLTE信令需求,这将导致大量的联调时间,大大延缓项目上线。如果采用前置的SBC来解决这些信令的复杂度,将大大缩短联调时间,加快项目上线。

毅航互联vSBC-5000经过了项目验证,可以很好的适配VoLTE的信令要求,降低了呼叫中心信令服务器的复杂度和调整难度。并且可以将毅航互联在对接运营商VoLTE音视频时积累的经验通过项目传递给用户,减少尝试和走弯路,帮助项目尽快取得成功。

因此,毅航互联vSBC-5000不单单具有常规SBC的安全、组网、NAT穿透、信令适配和编解码转换等功能,还能降低VoLTE信令的对接的复杂度。

一、 方案简介

1、概述

毅航互联vSBC-5000部署在呼叫中心和运营商中间执行信令和媒体的互通。


2、系统结构

如下图:


企业通信系统和呼叫中心由客户提供。


音视频座席由客户提供。


 VoLTE SBC

毅航互联透传SBC-5000(简称vSBC)提供类似IMS网络A-SBC和I-SBC的功能,用于网络拓扑隐藏、NAT穿透、内外网隔离、VoIP安全和广域网组网等场景,也可以用于协议转换、SIP信令整形、视频会议、WebRTC接入等SBC场景。

毅航互联vSBC支持双机主备冗余功能(HA),主备切换不影响通话,现有通话不会中断,满足运营级要求。

毅航互联vSBC支持话单,可用于计费等运营场景。

毅航互联vSBC是纯软件实现,可部署在专用服务器、通用服务器、虚拟机(VMware、KVM、VirtualBox)和云平台(阿里云、腾讯云、百度云、华为云等)。

毅航互联vSBC具有高性能和大容量的特点。呼叫:500呼叫/秒,5000并发。注册:500事务/秒,5000并发。

毅航互联vSBC不执行媒体的编解码转换,并且采用内核包转发,具有极高的性能。


呼叫中心系统

此系统一般由客户提供或者在原有系统上升级改造。

当然,如果需要,毅航互联也可以提供类似的系统。




二、 场景

1、视频的无感知切换

VoLTE手机用户拨打客服号码时,比较常见的会使用音频呼叫,这需要SBC和呼叫中心让用户无感知的打开手机的视频功能,直接进入视频IVR或者视频通话。

视频的无感知切换发生在回铃阶段,此时,呼叫中心还可以播放视频彩铃,满足个性化视频提示和视频导航。

在电话接通后执行视频切换,必须要手机确认,就做不到无感知。


2、音视频切换

在通话过程中,可能存在由音频通话切换到音视频通话或者由音视频通话切换到音频通话的情况。

SBC必须适应运营商和呼叫中心信令服务器的要求,精确转发媒体切换请求,避免出现有音频,没视频等影响体验的问题。


3、媒体路由

呼叫中心可能存在音频系统和音视频系统,SBC可以在前端根据媒体特点执行不同的路由。


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