- 毅航互联 CTI 平台服务软件
- 毅航互联 CTI 平台服务软件
核心优势
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全面满足各类功能需求
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99.999% 超高可靠性保障
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全方位安全加密机制
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平滑迁移能力，保障业务连续性
联系我们
功能亮点
一、全渠道接入能力
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语音呼叫接入：兼容运营商网络，实现智能分配与统一管理
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文字交谈接入：支持 APP、网站、微信等多平台文字请求处理
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视频呼叫接入：支持 5G 网络及互联网视频呼叫，整合至综合平台
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邮箱请求接入：自动处理邮件服务请求，支持自动转人工或触发回复
二、智能 IVR 服务系统
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语音 IVR：自定义流程，提供自动化语音应答服务
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视频 IVR：可视化交互流程，提升服务直观性
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丰富操作功能：支持按键收号、TTS 合成、语音识别等全量操作
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智能交互机制：超时检测与实时操作响应，优化交互效率
三、高效路由排队机制
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全渠道统一路由：多渠道请求智能分配，支持多队列同时排队
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智能排队策略：基于先到先服务、先闲先受话、优先级等规则
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排队溢出处理：自动转移溢出呼叫，避免咨询人长时间等待
四、完善音视频管理
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高清录音：双轨录音技术，支持 wav、mp3 格式
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高质量录像：720P 及以上分辨率，H.264/H.265 编码
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便捷回放：支持录音调听与录像回看，满足质检需求
五、全面座席管理
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实时状态监控：座席工作状态可视化，便于人力调度
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实时质检功能：支持插入、拦截、耳语、侦听等操作
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座席管控：可执行强制示忙 / 示闲、强制签出等操作
六、丰富通话操作功能
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全面支持座席签入 / 签出、应答、释放、转移等全量操作
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提供内部求助、通话保持、静音、三方通话等实用功能
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支持座席整理、休息状态切换，保障服务质量
七、便捷话机软件
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支持密码认证登录，内置拨号盘
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全面支持语音 / 视频呼叫、来电提醒等功能
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提供静音、音量调节及信号强度显示
八、灵活多租户管理
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一套系统支持多独立租户
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完善数据隔离机制，确保信息安全
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满足多组织、多部门独立运营需求
九、专业系统运维
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实时监控系统运行状态
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异常自动告警，支持外呼、邮件、短信通知
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保障系统稳定运行，及时处理潜在问题
安全与监控
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全面加密支持：信令 TLS 加密、媒体 SRTP 加密、HTTPS 加密
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高强度算法：支持 sha256、aes256 加密及国密算法
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资源监控：基于 CPU 使用率的实时监测，及时发现异常
便捷部署与迁移
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支持现网业务平滑迁移，保障业务连续性
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GSL 流程文件双重支持：直接转换或原生运行
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避免迁移过程中的业务中断，实现无缝衔接
灵活的座席接入方式
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支持传统电话签入呼叫中心
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无需登录工作台即可开展工作
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系统直接转接呼叫，简化服务流程
高效 IVR 流程配置
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图形化配置工具：拖拽式搭建，无需复杂编码
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全流程节点精细化配置：支持放音、收号等核心操作
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多样化放音配置：静态文件与动态 TTS 合成
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完善的流程跟踪与测试工具：确保流程顺畅运行
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